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Politique de livraison
LIVRAISON GRATUITE sur les commandes de 100$ & plus !
Fabrication
Les jouets Cocos Bois sont tous faits à la main au Québec dans notre atelier à Stoneham. Lorsque la commande est confirmée et payée, nous prenons en charge le plus rapidement possible la fabrication de façon à vous offrir un délai raisonnable. Généralement, deux semaines sont requises.
Par contre, en fonction du type de commande et de la période de l’année, il pourrait y avoir un délai supplémentaire. Si vous avez besoin de recevoir votre achat pour une date précise, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout ce qui est possible pour vous satisfaire. Merci de votre patience.
Livraison
Les achats seront expédiés par Poste Canada. Un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre coli. Nous livrons seulement au Canada. Pour les commandes internationales, contactez-nous par courriel pour vérifier la faisabilité.
Retour et remboursement
Votre satisfaction est une priorité pour nous. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfaits de votre produit, il est possible de procéder à un remboursement. Vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour effectuer votre retour. Le renvoi du produit se fait à vos frais. Le produit doit être retourné dans son état original. Tout produit endommagé ne sera pas remboursé.
Nous n’effectuons pas d’échanges de produits, seulement des remboursements. Si vous souhaitez échanger les produits reçus, il vous suffit d’effectuer un retour pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Afin de procéder à un retour, communiquez avec nous par courriel. Merci.
Produits non remboursables et non échangeables
Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées ou remboursées ; les ventes sont finales. Il n’est donc pas possible d’apporter de modification suite au paiement. Par contre, votre satisfaction est notre priorité et en cas de problème, n’hésitez-pas à nous contacter, il nous fera plaisir de pouvoir vous aider.